1. Remboursement après annulation de commande
Paiement par carte bancaire : Si vous avez réglé par carte bancaire, le remboursement sera crédité directement sur votre compte bancaire sous 5 à 7 jours ouvrables après validation.
Paiement via PayPal : Si vous avez réglé via PayPal, le montant sera automatiquement crédité sur votre compte PayPal dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
2. Suivi de commande
Étapes du traitement :
Créée : La commande a été enregistrée.
Validée : Le paiement a été confirmé.
En cours de préparation : Votre commande est en préparation dans nos entrepôts.
Expédiée : Votre commande a quitté nos locaux et est en route vers vous.
Astuce : Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation ou d’expédition, pensez à vérifier vos courriers indésirables / spams. Votre commande doit également apparaître dans la rubrique "Mes achats" de votre compte client.
Suivre ma commande depuis mon compte client :
Connectez-vous à votre compte Global Dancewear.
Dans le tableau de bord, cliquez sur "Mes achats".
Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Voir les détails".
Accédez aux "Détails de livraison" pour suivre votre colis.
Suivi après expédition :
1 - Livraison à domicile :
Commande non volumineuse : Vous recevrez un e-mail avec la date de livraison et un lien de suivi.
Commande volumineuse : Vous recevrez un e-mail indiquant que le transporteur vous contactera pour fixer un rendez-vous. Le créneau exact sera précisé ultérieurement.
2 - Livraison en point de retrait :
Vous recevrez un e-mail confirmant la date de retrait, suivi d’un SMS ou d’un e-mail vous invitant à récupérer votre colis.
Modifier ma commande
Changer la méthode de livraison :
Contactez rapidement notre service client après avoir passé commande. Si la modification n'est pas possible, vous pourrez annuler ou retourner la commande pour en passer une nouvelle.
Que faire si je n’ai reçu qu’une partie de ma commande ?
Si certains articles sont livrés tandis que d'autres sont en attente :
Vous pouvez demander un retour pour les articles reçus sans frais de restockage si l’expédition des articles restants dépasse 14 jours.
Dans ce cas, nous autorisons également l’annulation des articles non expédiés sans appliquer de pénalité.